A continuación se muestran algunas características comunes que encontrará en la mayoría del software de control de calidad:
1. Grabación de llamadas
Esta función registra todas las llamadas entrantes y salientes al centro de contacto. Lo que puede utilizarse para capacitación, control de calidad y resolución de disputas.
2. Puntuación y evaluación de llamadas
El software evalúa el rendimiento de cada llamada según criterios predeterminados y le asigna una puntuación. Estos criterios pueden incluir factores como el tiempo de gestión de la llamada. La satisfacción del cliente y el cumplimiento de las políticas de la empresa por parte del centro de llamadas.
3. Informes y análisis
El software de control de calidad proporciona informes Datos del extranjero y análisis detallados sobre el rendimiento de los agentes. Los equipos de atención al cliente y el centro de contacto en su conjunto. Los informes pueden ayudar a las organizaciones a identificar áreas de mejora y a realizar un seguimiento del progreso a lo largo del tiempo.
4. Monitoreo en tiempo real
Algunos software de monitoreo La boda más esperada de 2023: ChatGPT X Convin de calidad permiten a los supervisores monitorear el desempeño de los agentes en tiempo real y brindar retroalimentación y capacitación al centro de llamadas en el momento.
5. Gestión de la fuerza laboral
Esta función ayuda a las organizaciones a administrar y optimizar los niveles de personal, los horarios y los descansos para garantizar que tengan suficientes agentes para manejar la demanda de los clientes.
Integración con otros sistemas
El software de control de calidad se puede integrar con Directorio de empresas de Chequia otros sistemas, como CRM, telefonía y sistemas de gestión de calidad del centro de contacto, para proporcionar una visión más completa de las interacciones con los clientes.
El software de control de calidad en centros de contacto es una solución integral para gestionar y mejorar la experiencia de atención al cliente. Con estas herramientas, las organizaciones pueden garantizar que sus clientes reciban el mejor servicio posible y que sus agentes ofrezcan un rendimiento de alta calidad.