El tiempo de seguimiento se refiere al trabajo posterior a la llamada . Esto puede incluir diversas tareas, como la gestión de llamadas, la gestión de documentos, la programación de citas, etc.
Una solución que se integra fácilmente con su sistema facilita enormemente la realización de estas tareas. Un software de centro de contacto puede integrarse con su CRM, conferencias de equipo, mensajería de equipo, marcador y calendario.
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Esto hace que el trabajo posterior a la llamada sea rápido. Y la productividad de los representantes del centro de contacto se dispara.
4. Bono adicional
Un tiempo promedio de atención Lista precisa de números de teléfono móvil más bajo también depende del conocimiento del agente sobre el producto o servicio. Una ventaja importante es un software de centro de llamadas que ofrece una experiencia de coaching que fomenta la formación entre pares .
El coaching para call center ofrece una experiencia de capacitación fluida para los agentes, con un panel de liderazgo para mantenerlos motivados. Puedes supervisar constantemente el progreso de tu equipo y crear evaluaciones para evaluar sus conocimientos.
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Entendiendo el tiempo promedio de manejo más allá del reloj
1. Desvelando los conocimientos ocultos
El panel de análisis ofrece una vista consolidada Primera base de datos del rendimiento de sus centros de contacto. Es crucial para obtener información completa sobre el tiempo promedio de atención. Ayuda a supervisar el rendimiento de los agentes al proporcionar datos sobre la duración de las llamadas, los tiempos de espera, la resolución en la primera llamada, el Net Promoter Score y otras métricas clave relevantes para el centro de contacto .
Puede encontrar toda la información necesaria, desde análisis multiequipo y de equipo hasta análisis a nivel de representante . El panel de análisis también refleja las infracciones, las conversaciones consideradas correctas y las que requieren atención, etc.
2. Capacitar a los equipos para que sobresalgan con la base de conocimientos
El Panel de Coaching complementa los datos Número de teléfono de Hong Kong analíticos al centrarse en el rendimiento individual de cada representante. Permite a los gerentes y supervisores evaluar las fortalezas y debilidades de cada agente en relación con el tiempo promedio de atención.
Mediante indicadores clave de desempeño, retroalimentación y evaluación, los supervisores pueden identificar oportunidades de coaching para el equipo de soporte con el fin de lograr un AHT óptimo. Esto contribuye a reducir el tiempo promedio de atención, manteniendo al mismo tiempo la calidad del servicio.