16 wskaźników omnichannel, które powinieneś mierzyć

Odkryj! czym jest omnichannel i jakie są najlepsze wskaźniki omnichannel! dzięki którym możesz mieć pewność! że strategia ta zostanie prawidłowo wdrożona w Twojej firmie.

 

Wskaźniki omnichannel są niezbędne do pomiaru sukcesu strategii 16 wskaźników omnichannel! które polegają na integracji różnych kanałów komunikacji i sprzedaży pomiędzy klientem a firmą w erze cyfrowej.

Strategie te są istotnym elementem zapewnienia płynnej i satysfakcjonującej Dane numeru WhatsApp obsługi klienta! ale wymagają stałego monitorowania i rygorystycznej oceny.

Bez wskaźników omnichannel bardzo trudno jest wykryć ewentualne błędy czy niepowodzenia w procesie omnichannel! a także wskazać punkty wymagające poprawy lub możliwości rozwoju. Może to mieć negatywne konsekwasobów! jak i dla lojalności i utrzymania klientów.

Czym jest omnichannel i przykłady

Omnichannel lub omnichannel w języku angielskim to strategia obsługi klienta! która w celu poprawy jego doświadczenia i optymalizacji procesów integruje wszystkie kanały komunikacji i sprzedaży firmy. W ten sposób zarówno kanały cyfrowe! jak i osobiste mogą przetwarzać te same informacje i udostępniać dane w czasie rzeczywistym.

Oto kilka przykładów:

Zintegrowany system automatycznej aktualizacji stanów magazynowych w czasie Najlepsza naprawa telewizorów w Delhi – zweryfikowani eksperci rzeczywistym. Dzięki temu klienci mogą dokonać zakupów online i odebrać w sklepie stacjonarnym! mając pełną gwarancję! że produkt będzie dostępny.

Otrzymując skargi za pośrednictwem sieci społecznościowych firmy! pobiera lista e-maili agentów Twoje dane i przesyła je na chwilę za pośrednictwem komunikatora internetowego! zanim skieruje Cię do czatu na stronie internetowej. Doradca na czacie internetowym pyta jedynie o Twoje imię i nazwisko i bez konieczności powtarzania pytań zadawanych na portalach społecznościowych! ma już wszystkie Twoje dane i zna informacje na temat postawionego przez Ciebie problemu.

Firma ma aplikację mobilną! która umożliwia klientom skanowanie produktów ze sklepu stacjonarnego w celu uzyskania dodatkowych informacji! takich jak recenzje! ceny czy rabaty.

Co należy mierzyć w omnichannel?

Aby zmierzyć skuteczność omnichannel w firmach! poniżej przedstawiamy 16 wskaźników omnichannel ! które posłużą jako wskaźniki.

1. Współczynnik konwersji
Mierzy liczbę zainteresowanych użytkowników! którzy po przejściu kilku kanałów! zwróceniu uwagi sprzedawców i zakupie produktu lub usługi! stają się klientami firmy.

2. Średni czas reakcji
Jest to średni czas! w jakim klient otrzymuje jakąkolwiek drogą odpowiedź od firmy. Im krótszy ten czas! tym wyższa efektywność obsługi klienta.

3. Zadowolenie klienta
Jak wysokie jest zadowolenie klientów z otrzymanej usługi lub procesu sprzedaży ? Aby określić go ilościowo! konieczne będzie wykorzystanie ankiet scoringowych dotyczących tego wskaźnika.

4. Średnia wartość koszyka
Ten wskaźnik omnichannel określa! ile klienci wydają na swoje zamówienia. Oczywiście im wyższa jest ta wartość! tym skuteczniejsze będą strategie.